CiLi

Conta e Privacidade

Excluir conta e dados da CiLi

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais vinculados ao app CiLi, em conformidade com a LGPD e com as exigências da Google Play.

Canal de exclusão
Prazo de resposta em até 15 dias
Conformidade com LGPD
Solicitar por e-mail Abrir política de privacidade

1. Solicitação pelo aplicativo

Se você ainda tem acesso à sua conta, pode solicitar a exclusão diretamente no app CiLi.

  • Abra o app CiLi.
  • Acesse a tela Configurações.
  • Toque em Excluir conta e dados (LGPD).
  • Confirme a operação quando a mensagem de confirmação for exibida.

Quando a exclusão for concluída com sucesso, a conta será encerrada e os dados pessoais vinculados a ela serão removidos dos sistemas ativos da CiLi, observadas as exceções legais e técnicas descritas nesta página e na Política de Privacidade.

2. Solicitação por e-mail

Caso você não consiga acessar o aplicativo, poderá solicitar a exclusão manualmente pelo e-mail:

privacidade@cili.app.br

Sugerimos incluir na mensagem:

  • O e-mail usado no cadastro da conta.
  • O assunto: Solicitação de exclusão de conta - CiLi.
  • Se desejar, um telefone para contato de validação.

A equipe da CiLi poderá solicitar uma confirmação mínima de identidade antes de efetivar a exclusão, apenas para garantir que o pedido foi feito pela pessoa titular da conta.

3. Quais dados são excluídos

Quando a solicitação é atendida, a CiLi busca remover dos sistemas ativos, entre outros:

  • Conta de autenticação vinculada ao app.
  • Perfil cadastral e preferências da conta.
  • Tokens de notificação e identificadores operacionais associados ao usuário.
  • Interações vinculadas diretamente à conta, quando aplicável.
  • Registros pessoais que ainda possam identificar o titular.

4. O que pode permanecer

Algumas informações podem ser mantidas quando houver base legal, obrigação regulatória, necessidade de prevenção a fraude, segurança da plataforma ou quando os dados já tiverem sido anonimizados de forma irreversível.

  • Registros anonimizados e agregados, sem identificação pessoal.
  • Informações mínimas necessárias para cumprimento de obrigação legal.
  • Logs técnicos indispensáveis para segurança e auditoria, pelo prazo aplicável.

5. Prazo de atendimento

A CiLi responderá às solicitações de exclusão em até 15 dias, contados do recebimento do pedido válido, podendo concluir antes sempre que possível.

6. Canais oficiais