Documento Legal
Política de Privacidade da CiLi
Esta política explica quais dados a CiLi trata, por quais motivos, com quem eles podem ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos nos termos da LGPD.
1. Quem somos
A CiLi é uma plataforma privada e independente voltada ao registro e acompanhamento de problemas urbanos. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais de usuários e visitantes.
2. Dados que coletamos
| Tipo de dado | Detalhamento | Finalidade |
|---|---|---|
| Acesso e autenticação | E-mail, identificador da conta, provedor social quando utilizado e dados técnicos de sessão. | Criar ou acessar a conta, autenticar o usuário e proteger o acesso. |
| Dados progressivos de segurança | Nome completo, cidade preferencial, data de nascimento e número de celular, quando solicitados. | Personalizar a experiência, reduzir duplicidades, prevenir fraude, apoiar suporte e liberar recursos que exigem maior segurança. |
| Conteúdo enviado | Fotos, textos, comentários, interações e mensagens ligadas às publicações. | Registrar ocorrências, permitir análise, moderação e histórico dentro da plataforma. |
| Chatbot e assistentes | Mensagens enviadas ao chatbot, contexto mínimo da conta e registros técnicos necessários ao atendimento. | Responder dúvidas, orientar o uso da CiLi, melhorar segurança, prevenir abuso e aprimorar o serviço. |
| Localização | Coordenadas aproximadas e dados de precisão no momento do registro. | Georreferenciar a ocorrência e apoiar o contexto urbano da publicação. |
| Dados técnicos | ID da conta, logs mínimos de uso, tokens de notificação e dados de sessão. | Segurança, funcionamento do app, envio de avisos e prevenção de abuso. |
3. O que não coletamos no uso regular
- Não exigimos CPF, RG ou documentos oficiais para criar e usar a conta.
- Não exigimos selfie para validação de identidade no fluxo atual do aplicativo.
- Não solicitamos dados sensíveis, como origem racial, opinião política, religião ou dados de saúde.
4. Bases e finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais para:
- Executar o serviço solicitado por você, incluindo cadastro, login, publicações, comentários e notificações.
- Operar recursos automatizados, assistentes e chatbot para orientação, suporte e melhoria da experiência.
- Garantir segurança, moderação de conteúdo e prevenção de fraude ou abuso.
- Cumprir obrigações legais e atender requisições válidas de autoridades, quando aplicável.
- Gerar estatísticas e relatórios agregados e anonimizados para melhoria do serviço.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados nas seguintes hipóteses:
- Com fornecedores que operam infraestrutura, autenticação, banco de dados, notificações e hospedagem da plataforma.
- Com autoridades, quando houver obrigação legal ou requisição válida.
- Com parceiros operacionais estritamente necessários ao funcionamento do serviço.
A CiLi não vende dados pessoais identificáveis de usuários. Informações agregadas e anonimizadas podem ser usadas para relatórios, estudos e melhoria do produto sem identificação individual.
6. Conteúdo gerado por usuários
Publicações, comentários e mensagens enviadas no app podem passar por análise automatizada e revisão manual para prevenir abuso, ofensa, spam, exposição de dados pessoais e violações das regras da comunidade.
Também podemos registrar denúncias de abuso, ações de bloqueio entre usuários e evidências mínimas necessárias para investigação e resposta a incidentes.
7. Chatbot e recursos automatizados
O módulo chatbot da CiLi poderá tratar mensagens enviadas pelo usuário e usar contexto limitado da conta, quando necessário, para oferecer orientação sobre funcionalidades, publicações, segurança e uso da plataforma.
As interações podem ser registradas para auditoria, segurança, prevenção de abuso, melhoria do serviço e suporte. Não recomendamos inserir dados pessoais sensíveis ou informações de terceiros além do necessário para a dúvida ou solicitação.
O chatbot não substitui canais oficiais de emergência, atendimento público, orientação jurídica, médica ou técnica especializada. Quando necessário, use os canais oficiais competentes.
8. Retenção e exclusão
Mantemos dados pessoais enquanto houver conta ativa, finalidade legítima ou obrigação legal. Você pode solicitar a exclusão da conta diretamente no app ou pela página de exclusão.
Após a exclusão, removemos ou anonimizamos os dados que não precisem ser preservados por obrigação legal, segurança da plataforma ou defesa em processo.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo:
- Controle de acesso e autenticação.
- Criptografia em trânsito.
- Logs e trilhas mínimas para investigação de incidentes.
- Moderação e bloqueio de conteúdo em situações de abuso.
10. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados pessoais tratados.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Eliminação dos dados, quando cabível.
- Informações sobre compartilhamento e tratamento.
- Revogação de consentimento, quando essa for a base legal aplicável.
Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@cili.app.br. Você também pode usar a página www.cili.app.br/excluir-conta para remover sua conta.
11. Menores de idade
O cadastro na CiLi é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. Se identificarmos uso incompatível com essa regra, poderemos limitar ou encerrar a conta.
12. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão mais recente ficará disponível no aplicativo e no site.
13. Contato
Privacidade: privacidade@cili.app.br
Contato geral: contato@cili.app.br
Data da última atualização: 08/07/2026